Гарантии

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ «РЕДКАРТ»

1. Гарантия на услуги и продукцию:

   1.1. Неограниченная по времени гарантия распространяется на все продукты и все виды услуг, которые производит компания «Редкарт». Гарантийные обязательства действуют до момента окончания тонера (красящего порошка) в рабочем картридже (нормой считается 10% остаток тонера от нормы, заявленной в ресурсе производителем).

   1.2. Гарантия включает:

   1.2.1. устранение неисправностей, которые обнаружены в печатающем картридже;

   1.2.2. в случае невозможности устранения найденных неисправностей – замену рабочего картриджа за счёт компании «Редкарт».

2. Гарантия на печатные устройства, в которых используются картриджи Redcart:

   2.1. На принтеры и МФУ, которые эксплуатируют картриджи «Редкарт», предоставляются ограниченные по времени гарантийные обязательства сроком на 1 год с момента покупки используемого печатного блока.

   2.2. Гарантийные обязательства включают в себя:

   2.2.1. ремонт печатающего устройства, если его поломка вызвана использованием картриджа Redcart;

   2.2.2. предоставление взамен аналогичного печатающего устройства на время ремонта неисправной оргтехники;

   2.2.3. замену неисправного принтера/МФУ на аналогичное устройство, если ремонт невозможен.

3. Гарантийные обязательства на картриджи «Редкарт» не распространяются, если:

   3.1. повреждены гарантийные пломбы либо отсутствуют установленные на картридж метки идентификации;

   3.2. обнаружено физическое повреждение картриджа из-за неправильных условий эксплуатации, транспортировки или хранения;

   3.3. выявлено несанкционированное действие на картридж со стороны пользователя.

4. Гарантийные обязательства на принтеры и МФУ, которые используют картриджи Redcart, не распространяются, если:

   4.1. в устройстве найдены посторонние предметы, попавшие внутрь из-за неправильных условий эксплуатации.

5. Порядок осуществления гарантии.

   5.1. Гарантийные претензии принимает сервисная служба «Редкарт» по телефону +7 (495) 542-62-12.

   5.2. Компания «Редкарт» за свой счёт обязуется выполнить транспортировку устройства (принтера, МФУ) в сервисный центр для диагностики после возникновения гарантийной претензии.

   5.3. Оформление гарантийной претензия осуществляется письменно инженером сервисной службы с использованием специального бланка. Один экземпляр остается в компании «Редкарт», второй выдается пользователю.

   5.4. Срок технической экспертизы по гарантийной претензии составляет 5 дней.

   5.5. Компания «Редкарт» обязуется предоставить результаты технической экспертизы пользователю услуг/продуктов в письменном виде. Заключение выдается на официальном бланке сервисной службы.

   5.6. Выданное заключение служит основанием для выполнения гарантийных обязательств.